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商务部服务贸易和商贸服务业司领导莅临悦管

1月12日上午,国家商务部服务贸易和商贸服务业司司长冼国义,上海市商务委员会副主任申卫华等领导来上海悦管家网络科技有限公司参观考察,悦管家CEO李尉以及相关职能部门负责人陪同考察。商务部领导就悦管家规范化管理、安全风险管控、运用互联网+提升服务效率和品质,从而促进家政服务业长足发展给予了肯定并提出更高要求。

 

 

 

座谈会上,悦管家CEO李尉就商业模式、家政人员培训体系、服务行业标准化和服务者文化理念及具体执行进行了全面的汇报。

 

 

 

 

 

   从商业模式来看

 

 

 

 

悦管家有独特的云店合伙制,有效地解决了线上线下的营运问题。并且承接第二产业富余有素质的劳动力转入第三产业的现代服务业。

 

 

 
  从培训体系来看

 

 

悦管家服务人员普遍年轻化,平均服务人员年龄只有35.3岁,素质和服务素养大大超过传统家政行业。这和悦管家完善的培训体系紧密相关,在天津和上海都有职业教育学校,推动了“互联网+家政”的职业化培训体系建设,在政府支持下将去云南、贵州、江西等地开辟培训基地,招募、培养输送家政人员。

 
  从服务行业标准化来看

 

家政行业虽然是个大行业,却没有产生巨头,行业没有标准化一直是家政业的痛点,悦管家利用互联网共享经济,解决行业标准化和服务人员职业化,对企业和用户都有巨大的好处。

 

 

李尉还重点提出了“服务者文化”理念。

 

他认为,家政服务要想发展,仅靠技术上的革新是远远不够的,家政行业的本质是人的服务,因此让蓝领白领化,农民工城镇化,让服务者改变生活方式,融入现代社会生活,从内心自发提升服务水准,才有可能把用户真正留下来!“服务者文化”的理念,不仅重新定义了家政人员的服务新模式,更解决了找阿姨难、服务标准规范不明晰等行业痼疾。

 

会上,司长冼国义对悦管家的硬件设施、保洁特色技术、服务水平给予了充分肯定。他介绍说,家政行业需求很大,但是供给严重不足,体现在春节保姆荒,高端服务人员缺失,服务安全隐患,很多的用户无法统一的评判阿姨的好坏等各个方面,因此传统行业如何提高效率,行业如何标准化对于家政行业的的健康发展有很重要的作用。

 

 

他表示,上海悦管家在这一方面有独到的经验,包括等级制,灵活就业制,特别是对上海市商务委推行的“家政人员持证上岗”工作给予肯定,考虑将上海经验复制到全国。家政是居民生活服务业第一行业,要以家政行业为中心,做好居民生活服务业,构建更多的更适合居民生活服务的平台,在这方面今后服贸司将给予一定的政策支持和帮助。

 

 

 

 

悦管家受此鼓舞,将更加努力工作为更多农民工提供就业创业机会,通过好服务提高居民生活品质!

 

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